Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS RACSOL

En RACSOL queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos devoluciones dentro de los siguientes términos.

1) Plazo para solicitar devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

2) Motivos aceptados

Tu devolución será válida únicamente en estos casos:

A) Daño o defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega con algún problema atribuible a fábrica.

B) No te gustaron / Cambio de opinión
Si el producto no cumplió tus expectativas o cambiaste de opinión, siempre y cuando se cumplan las condiciones de estado (ver punto 3).

3) Condiciones para que aplique

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • El lente debe estar sin rayaduras, sin golpes y sin daños visibles.

  • Los accesorios incluidos (estuche, paño, caja/empaque u otros) deben estar completos y sin daños visibles.

  • El producto debe regresarse limpio, en buen estado y con todo lo que se entregó originalmente.

No se aceptarán devoluciones si el producto muestra señales de uso, desgaste, maltrato, rayaduras, golpes, daños visibles o si faltan accesorios.

4) Proceso para solicitar devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos dentro de los 30 días y envíanos:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución (defecto de fábrica o no te gustaron)

  • Fotos claras del producto y accesorios (frente, lados y lentes)

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te confirmaremos si procede la devolución, así como los siguientes pasos.

5) Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se realizará al método de pago original.

  • El tiempo de reflejo puede variar según tu banco/proveedor de pago.

  • Podemos solicitar evidencia adicional si el caso lo requiere.

6) Envíos de devolución

  • En casos de defecto de fábrica, te indicaremos el procedimiento correspondiente para el envío de devolución.

  • En casos de cambio de opinión (no te gustaron), el envío puede correr por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario en la aprobación del caso.

7) Productos en oferta / promociones

Los productos adquiridos con descuento o promoción se rigen por esta misma política, siempre que cumplan con las condiciones de estado y plazo.

8) Contacto

Para solicitar una devolución o resolver dudas, contáctanos por:
WhatsApp: 871 754 5785
Correo: info@racsol.com.mx