Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO RACSOL

1) Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan y se envían al siguiente día hábil después de que el pago haya sido confirmado.

  • Días hábiles: lunes a viernes (no incluye fines de semana ni días festivos).

  • Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil.

2) Paquetería

Los envíos se realizan mediante la paquetería de nuestra preferencia, seleccionada por RACSOL, con el objetivo de ofrecer el mejor servicio disponible según el destino y operación logística.

3) Tiempo de entrega estimado

Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega depende de la paquetería, la zona de destino y factores operativos (ruta, clima, alta demanda, días festivos, etc.).
RACSOL no puede garantizar horarios exactos de entrega, pero sí te compartiremos tu información de seguimiento para monitorear el envío.

4) Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo o mensaje con tu número de guía (si aplica) para que puedas darle seguimiento.

5) Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, referencias y teléfono).
Si un envío se retrasa o no se entrega por datos incorrectos o incompletos, podrían generarse costos adicionales para reenvío.

6) Intentos de entrega

La paquetería puede realizar uno o más intentos de entrega según sus políticas. Si el paquete no puede entregarse y se devuelve, el reenvío podrá generar costos adicionales.

7) Incidencias, retrasos o paquete dañado

Si tu paquete llega con señales visibles de daño (caja abierta, golpeada o maltratada), te recomendamos:

  1. Tomar fotos del empaque antes de abrirlo

  2. Documentar el estado del producto al abrir

  3. Contactarnos de inmediato para ayudarte con el seguimiento del caso

8) Cambios o cancelaciones

Si necesitas corregir tu dirección o solicitar un cambio, contáctanos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no es posible modificar la guía o dirección.

9) Contacto

Para dudas sobre tu envío, contáctanos por:
WhatsApp: 871 754 5785
Correo: info@racsol.com.mx